Politica di Reso e Rimborso

Il nostro obiettivo

La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità. Se riscontri un problema con il tuo ordine, faremo il possibile per trovare una soluzione nel minor tempo possibile.

Diritto di recesso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente consumatore ha diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza obbligo di fornire motivazioni.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente contattarci tramite la pagina Contatti o all'indirizzo email indicato sul sito, comunicando la volontà di restituire il prodotto.

Condizioni per il reso

Il prodotto dovrà essere restituito:

• integro e non utilizzato;
• nella confezione originale;
• completo di eventuali accessori e documentazione;
• adeguatamente imballato per il trasporto.

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, provvederemo al rimborso secondo le modalità previste dalla legge.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Per motivi igienico-sanitari e nel rispetto della normativa vigente, non è possibile effettuare il reso di:

• confezioni di caffè aperte;
• cialde, capsule o altri prodotti alimentari con sigillo aperto o danneggiato;
• prodotti alimentari che non siano più idonei alla rivendita.

Prodotti danneggiati o errati

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci entro 48 ore dalla consegna, allegando alcune fotografie del prodotto e dell'imballaggio.

Dopo le opportune verifiche, provvederemo alla sostituzione del prodotto oppure al rimborso, senza costi aggiuntivi per il cliente.

Rimborso

Una volta approvato il reso, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

I tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e all'istituto bancario.

Spese di restituzione

Salvo il caso di prodotti difettosi, danneggiati o consegnati per errore, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Assistenza

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o sostituzioni, il nostro servizio clienti è a tua disposizione.

Puoi contattarci tramite la pagina Contatti oppure utilizzando i recapiti indicati sul sito.